শোনেন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, চ্যালেঞ্জ ও আকাঙ্ক্ষার গল্প

চলতি সপ্তাহে প্রথমবার আনুষ্ঠানিকভাবে বাংলাদেশ সফর করেন টেলিনর গ্রুপের প্রেসিডেন্ট ও সিইও বেনেডিক্টে শিলব্রেড ফাসমার, যা বাংলাদেশ ও বাংলাদেশের মানুষের প্রতি টেলিনরের আন্তরিক প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন বলছে গ্রামীণফোন। মঙ্গলবার, ইমপ্যাক্ট পাবলিক রিলেশন্স থেকে পাঠানো সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে আরও জানানো হয়,বেনেডিক্টের প্রথম গন্তব্য ছিল মার্কেট; যেখানে তিনি পরিবেশক, খুচরা বিক্রেতা ও গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলেন। তাদের অভিজ্ঞতা, চ্যালেঞ্জ, ও আকাঙ্ক্ষাগুলো মনোযোগ দিয়ে শোনেন। টেলিনরের অন্যতম মিশন হচ্ছে গ্রাহকদের প্রয়োজন বুঝে পরবর্তী পদক্ষেপ নেয়া।

বেনেডিক্টে শিলব্রেড ফাসমার বলেন, টেলিনরের সবচেয়ে গতিশীল বাজারগুলোর মধ্যে বাংলাদেশ একটি। এখানে এসে আমার জন্য প্রথমেই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছিল, সেই মানুষগুলোর সাথে দেখা করা, যাদের আমরা প্রতিদিন সেবা প্রদান করছি। গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলে এবং গ্রামীণফোনের সহকর্মী ও পার্টনারদের সাথে সময় কাটিয়ে আমার উপলব্ধি, কানেক্টিভিটি কীভাবে একটি সমাজ জুড়ে সম্ভাবনার দুয়ার খুলে দিচ্ছে। বাংলাদেশের উদ্যম, উদ্ভাবন ও সম্ভাবনায় আমি দারুণভাবে অনুপ্রাণিত।

গ্রামীণফোনের সিইও ইয়াসির আজমান বলেন, গ্রুপ সিইও হিসেবে বেনেডিক্টের প্রথম বাংলাদেশ সফরে তাকে স্বাগত জানাতে পেরে আমরা গর্বিত। গ্রাহক ও কর্মীদের সাথে তার তাৎক্ষণিক সংযোগে আমাদের ব্যবসার মূল বিষয়টি প্রতিফলিত হয়েছে- সেটি হচ্ছে সবার আগে মানুষ। ব্যবসায়িক কমিউনিটির সাথে তার আলোচনা এবং আমাদের টিমকে দেয়া তার অনুপ্রেরণা, আমরা যাতে দায়িত্ব ও উচ্চাকাঙ্ক্ষা নিয়ে বাংলাদেশের ডিজিটাল অগ্রগতিতে নেতৃত্ব দিতে পারি, সেই সংকল্পকে আরও জোরদার করেছে।

সফরকালে বাংলাদেশের ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ের নেতৃবৃন্দ এবং গ্রামীণফোনের সম্মানিত এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সাথে সাক্ষাৎ করেন বেনেডিক্টে। এসময় বাংলাদেশের ডিজিটাল অগ্রগতির অংশীদার হিসেবে টেলিনরের ভূমিকা ও প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেন তিনি। তিনি গ্রামীণফোন টিমের সাথেও সময় কাটান এবং অফিস ফ্লোরে ঘুরে ঘুরে কর্মীদের সাথে সরাসরি দেখা করেন। এরপর টাউনহল বক্তৃতায় টেলিনর গ্রুপ নিয়ে তার ভিশন এবং বাংলাদেশের ভবিষ্যৎ অর্থনীতিকে এগিয়ে নিতে গ্রামীণফোন কীভাবে পরবর্তী পর্যায়ের সল্যুশন নিয়ে আসতে পারে তার ওপর আলোকপাত করেন তিনি।